面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)業(yè)作為支撐社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)，肩負(fù)著雙重使命：一方面要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控措施，確保員工健康與系統(tǒng)安全；另一方面要精準(zhǔn)有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為客戶提供不間斷、高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)。這需要全行業(yè)以高度的責(zé)任感和科學(xué)的策略，實(shí)現(xiàn)疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營的“兩手抓、兩不誤”。

一、 科學(xué)部署，筑牢疫情防控“安全網(wǎng)”

對(duì)于人員密集、協(xié)作緊密的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)而言，疫情防控是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前提和底線。必須建立一套周密、動(dòng)態(tài)、可執(zhí)行的防控體系。

1. 人員管理精細(xì)化：實(shí)行員工健康動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與報(bào)告制度，利用在線工具進(jìn)行每日健康打卡。對(duì)返崗員工進(jìn)行分級(jí)分類管理，區(qū)分高、中、低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員，嚴(yán)格執(zhí)行隔離觀察與核酸檢測(cè)要求。提倡錯(cuò)峰上下班、彈性工作制和遠(yuǎn)程辦公，減少物理空間的人員聚集。
2. 辦公環(huán)境安全化：對(duì)辦公場(chǎng)所，特別是數(shù)據(jù)中心、機(jī)房、研發(fā)區(qū)域、會(huì)議室等關(guān)鍵地點(diǎn)，進(jìn)行定期、徹底的清潔與消毒，確保通風(fēng)良好。在入口處設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，配備充足的口罩、消毒液等防疫物資。優(yōu)化工位布局，保持安全社交距離。
3. 應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)化：制定并演練詳盡的疫情應(yīng)急預(yù)案，明確一旦出現(xiàn)疑似或確診病例的處置流程，包括隔離、報(bào)告、排查、消殺及業(yè)務(wù)連續(xù)性保障措施，確保能夠快速響應(yīng)、有效控制。

二、 有序復(fù)工，保障客戶服務(wù)“不斷線”

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)是客戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的“神經(jīng)系統(tǒng)”，停工停服可能造成客戶業(yè)務(wù)的重大損失。有序復(fù)工的核心在于利用技術(shù)手段，保障服務(wù)連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性。

1. 遠(yuǎn)程協(xié)同與云端支撐：大力推廣和應(yīng)用遠(yuǎn)程協(xié)作工具、云桌面、VPN等技術(shù)和平臺(tái)，將開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、客服等核心工作遷移至線上。利用云計(jì)算資源的彈性優(yōu)勢(shì)，確保為客戶提供的系統(tǒng)托管、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、算力支持等服務(wù)不受辦公地點(diǎn)限制，實(shí)現(xiàn)“居家即上崗，在線保運(yùn)行”。
2. 客戶服務(wù)模式創(chuàng)新：將傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)部署、上門巡檢、面對(duì)面培訓(xùn)，盡可能轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)程在線方式。通過視頻會(huì)議、屏幕共享、遠(yuǎn)程桌面控制等技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)安裝調(diào)試、故障排查、技術(shù)支持和在線培訓(xùn)，既減少人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，又提升服務(wù)響應(yīng)效率。對(duì)于必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的緊急情況，制定嚴(yán)格的防護(hù)與操作流程。
3. 聚焦核心與保障重點(diǎn)：優(yōu)先保障涉及國計(jì)民生、疫情防控、公共服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域客戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，如政務(wù)云、醫(yī)療信息系統(tǒng)、金融交易系統(tǒng)、在線教育平臺(tái)等。成立專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，7x24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，確保萬無一失。

三、 危中尋機(jī)，化挑戰(zhàn)為發(fā)展“助推器”

疫情在帶來挑戰(zhàn)的也深刻改變了社會(huì)運(yùn)行模式和客戶需求，為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

1. 需求催生新市場(chǎng)：遠(yuǎn)程辦公、在線教育、智慧醫(yī)療、數(shù)字政務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的IT需求呈爆發(fā)式增長。企業(yè)應(yīng)敏銳捕捉這些趨勢(shì)，加快相關(guān)解決方案的研發(fā)與優(yōu)化，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、管理數(shù)字化、運(yùn)營智能化。
2. 技術(shù)驗(yàn)證與能力提升：大規(guī)模、長時(shí)間的遠(yuǎn)程協(xié)同工作，是對(duì)企業(yè)自身IT架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全和運(yùn)維管理能力的一次“壓力測(cè)試”和實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)借此機(jī)會(huì)優(yōu)化自身技術(shù)體系，提升分布式協(xié)同開發(fā)、自動(dòng)化運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等核心能力。
3. 構(gòu)建行業(yè)韌性：此次疫情促使全行業(yè)反思業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的重要性。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身及幫助客戶構(gòu)建更具韌性的IT架構(gòu)，如混合云、多活數(shù)據(jù)中心、自動(dòng)化災(zāi)備等，以應(yīng)對(duì)未來可能的各種不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

“周密部署防控疫情，有序復(fù)工服務(wù)客戶”，對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，這并非兩個(gè)割裂的任務(wù)，而是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)工程。它考驗(yàn)的是企業(yè)的組織管理能力、技術(shù)應(yīng)用水平和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。唯有以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度落實(shí)防控，以靈活創(chuàng)新的方式保障服務(wù)，方能穿越風(fēng)雨，在守護(hù)員工健康、助力客戶成功的推動(dòng)行業(yè)自身邁向更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展新階段，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健前行貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的科技力量。